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如何让你的顾客一来再来

2021年01月20日 11:33:37 发布

在我眼中，顾客就是我的朋友。他们在我店铺里下单、发货，我都会发送短信提醒。最初我会担心发短信对客户来说是一种骚扰。后来我发现，其实顾客并不是讨厌短信营销，而是讨厌与自己毫无关系的短信。如果对顾客进行明确的分类，有针对性地发送不同内容的短信，做到发送的信息与顾客密切相关，那么顾客就会增强对短信内容的兴趣。
 
01
赠送小礼品
客户购买商品时，我会选择一些比较好搭配的产品送给客户。例如买我的土鸡，我会送点葱姜。虽然送的东西不多，但顾客们还是觉得很贴心。
02
建立完善的会员服务体系
通过微店建立会员体系，根据消费金额的不同，分出不同等级的会员，给出不同的折扣。这样做可以提高客户的忠诚度，促进客户重复购买，形成口碑相传的效应，吸引不同层级的客户在我这里购买不同的产品。
03
不定时开展活动
送些与产品相关并且实用的礼物。例如我的鸡蛋做活动，我就会挑选前几名下单的顾客，送一个蒸蛋器，来提高顾客的活跃度。
04
定时回访
有的卖家认为，商品卖出去了就“万事大吉”了，其实不然。在恰当的时机对客户进行回访不仅可以提升服务品质，同时也能够促成新的订单。
到货时：提醒客户对包裹进行检查后进行签收，避免因为物流带来的纠纷。
体验期后：不同品类产品，会有不同的体验期。比如食品，在收货后立即食用就会有比较直观的体验；而化妆品或者保健品 在1周或者更长的时间才会有效果反馈。因此，要根据产品的不同，在客户对产品有了比较好的感知后，去主动了解使用情况，一来，解决客户使用过程中遇到的问题，二来，加强对客户偏好的了解，提升产品推介的精准度。
回购时机：如果客户在对产品比较满意的情况下，可以设置回购日期的备注标签，选择比较好的时间和切入点进行提醒，提高客户粘性，促成新订单。
05
客户遇到问题及时解决
在服务过程中，我会拿出最真诚的态度对待顾客。当客户遇到问题，首先是效率，其次就是耐心。让顾客感受到我对他的重视，我会耐心倾听客户说的每句话。在我看来，客户的每个建议都是改进和提高的机会。